质量问题退货扣了我38块钱运费，售后没人管，沟通困难

2023年12月02日在小米有品购买米家净水器600G，价格1299元；2024年03月2日突然无法正常使用；根据米家app提示，先更换滤芯尝试；于是在米家购买了滤芯，价格808元；更换后故障突然存在；2024年03月04日申请售后，期间师傅三次上门反复维修没有解决故障；致电售后客服，他们让我等待师傅在此上门维修，等等5天没有任何师傅过来处理，也没有任何售后联系过我；此产品已经经过小米售后多次维修，依然长时间无法使用，故我要求退款和补偿期间用水消费。

小米有品官方购买了小米路由器，使用不到一个月出现质量问题，****总是无缘无故掉线，无法正常使用，因家里有****智能设备及开关，严重影响日常生活，多次联系客服并按客服要求调整参数、配置，无法解决问题，客服反馈无法退货，且无法换货，强烈要求退货或换货

在小米有品买的手表使用不到两年，现在完全用不了了，联系客服，一直没给解决，之前说app不能用了，还是让自己去浏览器下载的，下载以后连不上手表，重置以后直接进不去了。客服总推脱，没有解决办法，希望尽快解决问题，对这次购物表情失望

2月14日小米有品APP下单购买小米盒子4SMax，到货后第一时间使用，发现盒子与自带的遥控器无法连接，尝试三日后仍无法使用，在2月16日发起退货，小米寄修服务中心联系我说盒子无质量问题，我要求退房提供相关检测证据，对方无法提供，且强行要求我做7天无理由退货，并扣除运费，将剩余费用退还给我。在等待退货处理的过程中，我在2月17日在小米天猫旗舰店购买同款产品，2月18日到货后第一时间使用，产品正常无质量问题。

2月2号购买的茅台，2月7号申请换货茅台物流码货不对板以及瓶帽开裂严重商标磨损，2月9日审核换货通过，2月9号把茅台寄给小米有品2月11号到达已签收，后续就是一直不处理，中途打客服电话就是扯皮说找专员处理但是一直没人联系我，又说给出一个一百元优惠券的方案我对此毫不知情，现在东西在他们手上一个礼拜了，也不处理也不把东西退给我就是这样磨消费者

我在平台上买了一副墨镜，到货后镜片有问题，我就提出换货，客服答应了，我因为要使用，客服建议我再买一副，我就重新买了一副，第一副到商家后，说不是他们的产品，不换货，也不退货，第二幅眼镜拿到手，也是镜片问题，商家直接说申请换货或者退货，我第二幅眼镜就不敢申请，因为第一副眼镜不退也不换，我在平台投诉了，平台说给我一个50元的优惠券就解决了，我现在是花了两幅眼镜的钱，手里只有一副残次品的眼镜，商家不给处理，平台说不好意思，给优惠卷，就没办法解决了

1.2024年1月17日下单挂壁空调，价值2179元，小米有品预计派送日为1月21日，因附近网点未与我确认上门安装时间，导致物流异常，空调在中转站呆了4天，1月22督促成功签收 2.安装于1月23成功上门，当天由于自家房空调孔和空调插座预留位置不当，挂机末安装，申请退货，后又因家长认为可以放在老家用，留下了空调，但下午去查看空调时，发现 空调外机已经生锈，空调外机4个腿支撑腿都有生锈迹象，1月23日晚上就开始和客服申请因为产品质量有问题申请退货的持久战，期间拨打小米有品平台电话令其督促退货申请事宜 3.1月24日开特批单工程师上门验空调外机质量问题，确认生锈后，拍外机照片后离开，消费者本人在师傅核验质量问题期间，要求其开特批单，师傅单方面宣称需要先回去将照片提交至公司才行，需要再等2天 4.1月26日，由于第一次退货申请显示申请单号已经完结，即买家佛山市小米有品平台店铺已经同意退货申请，但客服告知未见特批单，且告知本人空调退货流程为：申请退货-工程师傅上门核验质量问题-师傅提交退货特批单-卖家审核特批单-上门取件退货，而1月24日上门的工程师傅为附近网点派送的，附近网点(夏红)与上门工程师(明道坤)2人、及2人为 代表的2个单位都不知道要为消费者开退货特批单，云米客服告知会对网点及工程师进行处罚，为我约另外的上门工程师，走同样的1月24至1月26日的消费者就产品质量问题申请特批单流程，但再次申请的工程师仍为1月23日的工程师..... 4.小米有品平台认定产品质量问题只能在签收日7天内申请退货、换货事宜，而明天就是我购买的挂壁空调的自签收以来的第7天，申请退货的第一个流程仍未走完，问题产品无法退货，只能维修。 5,因为网点及工程师的不按操作办事，耽误3天特批单申请，需要消费者承担责任，并且退换货申请过程繁琐且小米，云米售后细枝末节处衔接不连贯、不及时

1.2024年1月17日下单挂壁空调，价值2179元，小米有品预计派送日为1月21日，因附近网点未与我确认上门安装时间，导致物流异常，空调在中转站呆了4天，1月22督促成功签收 2.安装于1月23成功上门，当天由于自家房空调孔和空调插座预留位置不当，挂机未安装，申请退货，后又因家长认为可以放在老家用，留下了空调，但下午去查看空调时，发现空调外机已经生锈，空调外机4个腿支撑腿都有生锈迹象，1月23日晚上就开始和客服申请因为产品质量有问题申请退货的持久战，期间拨打小米有品平台电话令其督促退货申请事宜 3.1月24日开特批单工程师上门验空调外机质量问题，确认生锈后，拍外机照片后离开，消费者本人在师傅核验质量问题期间，要求其开特批单，师傅单方面宣称需要先回去将照片提交至公司才行，需要再等2天 4.1月26日，由于第一次退货申请显示申请单号已经完结，即买家佛山市小米有品平台店铺已经同意退货申请，但客服告知未见特批单，且告知本人空调退货流程为：申请退货-工程师傅上门核验质量问题-师傅提交退货特批单-卖家审核通过特批单-上门取件退货，而1月24日上门的工程师傅为附近网点派送的，附近网点(夏红)与上门工程师(明道坤)2人、及2人为代表的2个单位都不知道要为消费者开退货特批单，云米客服告知会对网点及工程师进行处罚，为我约另外的上门工程师，走同样的1月24至1月26日的消费者就产品质量问题申请特批单流程，但再次申请的工程师仍为1月23日的工程师…… 4.小米有品平台认定产品质量问题只能在签收日7天内申请退货、换货事宜，而明天就是我购买的挂壁空调的自签收以来的第7天，申请退货的第一个流程仍未走完，问题产品无法退货，只能维修。 5.因为网点及工程师的不按操作办事，耽误3天特批单申请，需要消费者承担责任，并且退换货申请过程繁琐且小米，云米售后细枝末节处衔接不及时。

2023年12月购买了小米有品平台此众筹产品。送货后安装了床架，当时没发现功能异常。因床垫怕脏，当时房间比较乱，就没有让安装师傅装上床垫，而是选择在使用前自己安装床垫。但是上周按照说明装好床垫后，在未将床垫的塑料包装完全拆除的情况下测试一下功能。其间将电动床架按照正常使用的方法升高了床头床尾。升起来后电机就不再正常工作了，无法正常放下了。按照店铺客服的建议重新插拔电源仍然不起效。另外发现床边缘部分的人造革有多处裂痕，开裂部位并未被触碰过，但观察发现开裂的人造革部分非常薄弱。第一次使用还未完全拆除床垫的塑料包装，因此不可能有使用磨损。与平台商家沟通，平台上架说与厂家沟通，因此我也联系了厂家。与平台沟通进展缓慢，多次未果，与厂家沟通过一次后厂家也未进一步跟进。因此申请了平台仲裁，平台客服称厂家要求对开裂破损的部分进行赔偿，才能给退货。对比我无法接受，因为表皮薄弱的开裂部分与功能有缺陷的电机部分同样属于导致退货的质量问题，而产品缺陷与质量问题不应该由用户承担。现在平台客服承诺沟通，却无法联系到，商家也在未出现过。先要求马上因质量问题退货，由平台和商家提供物流运走有质量问题的床架和床垫，并马上退款。