小米有品就问题产品退货失败
网友保保_kDUFSnUl
已完结1.2024年1月17日下单挂壁空调，价值2179元，小米有品预计派送日为1月21日，因附近网点未与我确认上门安装时间，导致物流异常，空调在中转站呆了4天，1月22督促成功签收 2.安装于1月23成功上门，当天由于自家房空调孔和空调插座预留位置不当，挂机末安装，申请退货，后又因家长认为可以放在老家用，留下了空调，但下午去查看空调时，发现 空调外机已经生锈，空调外机4个腿支撑腿都有生锈迹象，1月23日晚上就开始和客服申请因为产品质量有问题申请退货的持久战，期间拨打小米有品平台电话令其督促退货申请事宜 3.1月24日开特批单工程师上门验空调外机质量问题，确认生锈后，拍外机照片后离开，消费者本人在师傅核验质量问题期间，要求其开特批单，师傅单方面宣称需要先回去将照片提交至公司才行，需要再等2天 4.1月26日，由于第一次退货申请显示申请单号已经完结，即买家佛山市小米有品平台店铺已经同意退货申请，但客服告知未见特批单，且告知本人空调退货流程为：申请退货-工程师傅上门核验质量问题-师傅提交退货特批单-卖家审核特批单-上门取件退货，而1月24日上门的工程师傅为附近网点派送的，附近网点(夏红)与上门工程师(明道坤)2人、及2人为 代表的2个单位都不知道要为消费者开退货特批单，云米客服告知会对网点及工程师进行处罚，为我约另外的上门工程师，走同样的1月24至1月26日的消费者就产品质量问题申请特批单流程，但再次申请的工程师仍为1月23日的工程师..... 4.小米有品平台认定产品质量问题只能在签收日7天内申请退货、换货事宜，而明天就是我购买的挂壁空调的自签收以来的第7天，申请退货的第一个流程仍未走完，问题产品无法退货，只能维修。 5,因为网点及工程师的不按操作办事，耽误3天特批单申请，需要消费者承担责任，并且退换货申请过程繁琐且小米，云米售后细枝末节处衔接不连贯、不及时
投诉进度
