贝店平台和商家对投诉问题一直不解决，平台一直说48小时后解决，都过了两个48小时也为解决，商家让加钱才给换新锅，到现在也都没给解决方案。求消费保给予帮助，谢谢啦！

购买的洗面奶假货！我有视频为证，洗面奶气味和正品完全不一样，洗面奶里有颗粒，而且完全不起泡，和以前在贝店多次购买的同款洗面奶完全不同，贝店只提供购货凭证来说是正品，请问谁能保证是否真假混着发发？早就听说过这种，没想到在贝店也遇到，硬要让消费者使用了出现问题并且有医院开的证明才能退货，请问拿我们消费者的脸来当试验你东西真假的吗？坚决维权到底！

贝店买的魔力恐龙课程，16号魔力恐龙出现了强制关闭课程。贝店和魔力恐龙app两边在推拖让我找对方，贝店客服也说了6-8月的款已打给魔力恐龙了，但我买的9月课程我现在上不了，不是该退款给我吗，一直让我找魔力恐龙，不解决。我在贝店买的，不是该保障我们顾客的权益吗？现在出现了问题，两边推。不要官方回复，麻烦解决问题。

在贝店购买的威露士消毒水，结算页面为1L x 3瓶，实际发货数为****一瓶，商家回复”页面未更新，不负任何责任，拒绝补发”

在贝店购买的消毒水，订单结算页面为1L x 3瓶，实际发货一瓶，商家给出的理由是页面没更新完整，只发一瓶，不以结算页面为准，1号反应给商家，到现在没人处理，总共下了两个订单，都是这个情况

在贝店上维科家纺买了1.5米床用的四件套，发货较慢，结果收到一个1.5米被套，因没有时间急用与贝店小二沟通，可以选用顺丰来回寄，收到货第一时间发出。结果店铺客服不同意，这时贝店小二又反悔说自己没有承诺顺丰寄回来。1.10号早上10点确认已经签收，结果下午5点还跟我说没有收到，一直让我等等等

28号中午收到商品后，发现与包装盒上的有很大区别，就要求退货，贝店的店主当时说她去联系商家要我等，后来29号早上我就发了中通快递寄回商品了。商家收到货后说商品上面有灰尘，不退！我收到货打开看到重新包装好放回盒子里总共只用了几分钟时间，哪里来的灰尘？正好在我的办公室，我有监控视频证明我没有使用过该商品

2019年11月11日在贝店平台上购买了加西亚品牌的服装，物流显示签收时间为11月15日。 11月18日下午发现购买链接主图和详情图衣服为加绒，但是本人实际收货为春秋款不加绒（实物与描述不符）。 当天2次两次贝店在线客服说明情况，提供了相关图片证据。贝店在线客服表示已经反馈商家，商家在24小时内会主动电话联系本人（不诚信，不重视消费者）。 19号下午3点，24小时过了，本人未接到商家任何回复说明及解释。 再通过订单联系客服过程中发现购买链接已经被下架，贝店在线客服告诉本人，商家说自己没有做详细说明是加绒款就是正常的，（直接忽略主图和详情图是加绒的，不做任何解释）（逃避责任，回答问题避重就轻）。 19号下午三点发现同品牌同款做活动价格79元，本人购买同品牌同款价格98元，本人表示其他不追究，要求退差价（订单有7天保价，签收时间15号，购买链接被商家删除，商家不承认），未果。（存在不诚信行为） 因为商家置之不理，19号晚上联系贝店高层处理专家，专家偏袒商家，处理结果依然是未果。并且平台无法投诉，消费者利益没任何保障。基本的退差价都不愿退。现向消费保投诉，希望得到帮助，非常感谢！

本人于2019年8月13日在贝店平台购买多件古钻品牌的黄金吊坠，当时页面写的是每件黄金吊坠重1.4克。商家迟迟不发货，在我的强烈要求下，商家终于在2019年8月24日发货！8月27日晚上本人收到货，8月28日本人在我们当地珠宝店称重黄金吊坠的时候发现，严重的缺斤少两，本来标重1.4克的吊坠，实际重量只有1.0克左右！联系贝店，没想到贝店竟然一直偏向卖家，说缺斤少两正常，工艺复杂等等。一点解决问题的态度都没有，一点消费者权益保护法都不懂！严重损害消费者的权益，导致我现在个人损失高达5000多元 本人一共购买18个黄金吊坠，每个吊坠都不够份量！18个吊坠加起来少了5克多

2019年7月8日通过贝店购买了希思黎全能乳液，东西已收到，但是打开包装里面既没有说明书，也没有喷嘴保护套，也没有任何可以查询的二维码或溯源码，怀疑是否正品，贝店客服多次沟通就是一句话：我保证我们的是正品，可是你连证明自己是正品的证据都没有怎么能证明呢？ 希望得到的结果：1，拿出你贝店进口的化妆品是正品的证据。2.如若不能证明你卖出的是正品，请退款给我且货物寄回的运费由贝店承担。