本人在2024年4月27日快手平台的夏美美-品质穿搭下单一条短裤,5.3号收到货,收到的货与宣传完全不符,商家拒不承认货品不对,5月4日和5月6日两天与客服沟通协商,商家拒不配合,店铺留的号码直接无法接通,有两个账号购买同一产品,收到的货完全不一样,当晚找客服,因为太晚没有回复,第二天早上回复说没有发错货,我跟客服指明说出扣子那里不对,包装袋上的货号也发给客服,客服仍然说没有发错,多次举证,客服都说不承认发错货,有欺骗消费者的行为,直到我把两次的购买记录,以及收到的货拍照对比,客服才说反馈,但是一直没有后续,多次与客服沟通,客服也不配合,就只说反馈,也不给出解决方案,申请平台介入,平台也只让我们去商家沟通协商,不与商家协商,就打电话让我们改变诉求,自己去找商家协商,但是商家也不配合,店铺留的号码无法接通,他的种种行为存在欺骗消费者的现象,以及虚假宣传,误导消费者,我的诉求是对该商家进行相应的处罚,并对我方做出赔偿