菜鸟裹裹退货扣费不合理
网友保保_4z7DJk7f
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我在2025.11.19在1688*台上下单一个猫窝，金额13元，运费3.5元，因收到货实物质量与预期不符，且商品链接上有显示退货包运费的标识，故申请退货，在*台上选择的自行上门，快递员于2025.11.21下午拿走货品，随后即发现除了退回物品费用外还扣取24元的费用，经沟通说该费用是快递费，还是已扣除首重之后的费用，不扣除首重费用金额为34元，1.请问这合理嘛？菜鸟及京东的客服都表示要按体积收费，2.请问卖家商品标识为40*30*25，不超过40也要按体积收费嘛，3.这是个猫窝，是可以膨胀的，请问按体积收费却不提前沟通直接扣钱这不是*嘛
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