12306检票改签纠纷及退票无门
网友保保_odOLn4ZF
处理中
购买车票为14.12，到达南京南站检票口14.05，工作人员说过了检票时间让改签，从三楼进站口跑到人工窗口改签，已经14.10分了。说要改签，工作人员说网上改签过一次改不了了（网上 改签为自动*过道票），问那怎么办，工作人员说 重新买票。我问那这个票怎么办，告诉我这个现在 已经14.12分，车要发车走了退不了。请问按流程办最后还退不了，消费者权益如何保障？12306是否有监管部门？拨打12306人工客服告诉我不是他们的问题，只能帮我提交需求无法解决。在12306*台投诉1分钟后处理完，让打12306人工客服，来回踢皮球，且不让重复提交需求。铁路部门就是这样强硬么？普通消费者如何维权？
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