强制消费高套餐且客服未反馈

网友保保_zWRVL8Jo 2025-11-25

处理中

手机欠费没有通知，要销号，正常交话费能够继续使用，但是他拒绝让我使用账号，要强制消费5年月租91元的套餐，不然拒绝继续使用，已经交2年多，我认为该套餐消费属于霸王条款，我的诉求是退还*年来所有费用，改为8元基础的保号套餐。且客服在问题没有得到解决时，后台自动提交完成，没有电话反馈，要求投诉其客服。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-25 16:15:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-25 16:15:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-25 16:02:52

投诉信息

投诉问题：

套餐纠纷霸王条款客服电话难接通

投诉诉求：

退费更改套餐解释

涉诉金额：

3276元

投诉编号：

100015501

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