得物退货遭拒疑商品被掉包

网友保保_mFtMI66X 2025-11-25

处理中

本人于2025年10月21日在德物app上购买露露乐萌纯色高领连帽束腰款六格羽绒服，女款潮水青色羽绒服，收到货后大小不合适，当日申请退款，在商家收到货后，以商品有部分磨损为由拒绝退款，且无收到货的开箱视频，磨损部位无特殊保护，完全暴露，无特殊保护情况说明。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-25 21:19:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-25 21:19:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-25 19:42:17

投诉信息

得物

投诉问题：

申请退款不到账掉包商品质量问题

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

1534元

投诉编号：

100016969

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