深圳航空无故退票侵害消费者权益
网友保保_Pr1gTzpg
我使用深圳航空抖音次卡券于9月27日成功兑换2025年11月26日丽江飞往深圳的成人及儿童机票。航空公司在我已出票成功完成值机状态下，11月25日，在出行的前一天莫名收到航空公司短信被告知您提交退票申请的短信，而且是单独退掉了成人的机票保留了儿童票，此项退票申请提前我并不知情，致电航空公司客服给予回复说是系统监测到我购买的抖音次卡申请了退款所以机票被操作退票，且返程11月30日深圳飞往丽江的行程成人票一样是这样被退。抖音订单对票完成交易的页面订单并无退款申请页面，而且抖音次卡券购买详情明确写明退款规则“本商品通过航司渠道兑换出票后，将视为核销。未核销随时可退，超过兑换有效期3天后自动退款。”。我无从而知出票成功完成值机后客服说的次卡券是如何被退的，为何出票成功后莫名会被退机票会被取消，深航工作人员无法告知缘由，只让消费者重新购买次卡券再次兑成人票出行，我作为消费者不能理解也不能接受。航空公司出现的系统问题，这个问题应该给消费者一个合理的处理办法，并不是一句系统显示这样就让消费者无谓买单，且若因系统出现问题，检测到抖音次卡券被退，我认为航空公司应该第一时间致电乘客核实，并不是自行操作把票退了，现在留孩子一人出行也不切实际，而且购票时航空公司会提示儿童不能单独购票出行，为何退票时航空公司会把成人票退了留儿童单独一人，为了不影响出行我再次购买了卡券兑换往返成人票出行，对于航空客服处理结果我并不认同，若我今天没留意信息必将严重影响我的行程，航空公司私自提交退票申请严重侵害了我的权益，且完全不顾儿童出行安全，我的诉求是要求航空公司恢复我原出票成功客票确保正常出行并退还我二次购买的成人往返抖音次卡券，请相关部门介入调解。
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