深圳航空未执行两小时免费退款政策
网友保保_prA1g1ih
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我在微信小程序深圳航空上，在规定的时间内选择了自主退款，且我来来回回看了几次，他给我的就只有个人原因退款这个选项，并没有两小时内退款免手续费这个选项。航空扣我156的手续费，并没有给我退全款。民航局明文规定的政策，我了解到其他航空公司都执行了凭什么深圳航空公司不执行，三个156的手续费，加起来就是468，并且我是在购票两个小时之内选择的退款，为什么要扣我手续费，把手续费还我把468的手续费还我，且第一时间我已经打电话给人工客服，在打电话沟通过程中人工客服说不可以退这个手续费，为什么不可以退，请给我一个合理的理由？深圳航空公司是比民航局还要大吗，为什么他不执行民航局的明文规定政策
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我不接受解释，深圳航空今天一天都没有给我打过电话 什么叫解释 解释什么 解释给自己听吗，我要求把468还给我，我在规定的时间内退款为什么扣我468手续费
消费保投诉平台完结
处理结果
深圳航空回复：尊敬的旅客，您好！
非常抱歉给您带来不好的服务感知，您的邮件已经反馈至相关部门核实处理，后续工作人员将会给您回复。感谢您的来邮，祝您生活愉快!
再次诚挚为本次给您带来不良的出行体验向您致歉。
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