FILA换货发错货且虚假发货
网友保保_kp4LU3XP
已完结
我在2025年10月21号买了订单号：48***************44 斐乐一双奶白36.5码鞋子，然后我在7天之内申请退换货，由于*台上没有换货通道。就通过淘宝客服以及商家一同协商了私下换货。并且在换货前告知商家需要换货成同一链接里的：黑舞鞋加绒38，商家也支持并给我做了备注，然后我就把货退出去了。商家以验收卡了3天迟迟不发换货的运单号，经过淘宝客服的介入，于签收后的3天后给我发了换货运单号，运单号一出。我就再次跟商家确认换的货以及修改的地址，商家都确认回复说无误，第二天我查了快递，发现地址还是没改，就再次找商家以及淘宝客服再次确认，都回复确认无误，然后当天晚上就发现快递寄错地方，并没有发到改的地址上。里面的鞋子也是发的错误的，事前事后事中反复确认，还是虚假发货，以及商家不作为，不解决。我要求赔偿100元 这是第一次投诉，商家25年11.24号电话联络过来说反馈我的诉求给公司，有结果回电话再次联络我，期间我明确告知商家就联络这个手机号，不要联络套餐上的收货电话，因为那个收货电话不是投诉本人，结果他们又明知故犯联络了收货电话，没于本人联络结果，就自动在消费保上这完结，问题压根没解决
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企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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