淘宝FILA旗舰店发错货拒处理
网友保保_uVKv7Lys
我于2025年11月5日在淘宝网（FILA官方旗舰店)购买了一件男款斐乐鹅绒服黑色M码，但是卖家发错了货，我在2025年11月8日收到货物，商品内袋标为M码，但实际吊牌是2XL，水洗标也是2XL，于是我找到卖家要求退货退款。卖家说核实，经过了两天多的扯皮，至今不给我处理，具体过程如下： 1、卖家拒绝理由为有出货视频，在出货视频中无法看清商品实际尺码、邮寄面单也无法核对发送人的信息及地址 2、在我提出质疑后，卖家再次拒绝，拒绝理由为商品有内置溯源信息， 此单发出的溯源和我提供的实物凭证不符，说溯源到是其他买家的订单哈。我对此点存疑，而且既然能溯源到我手里的这件衣服，这不是恰恰证明了我收到的衣服正是斐乐官方旗舰店发出的衣服。 3、在我对2的拒绝理由提出质疑时，卖家再次以监控视频为由拒绝，且口头保证不会发错，十分滑稽。 4、在我找到淘宝官方客服维权后，以商品大小/尺寸与描述不符为退款原因提出退货退款时，商家同意退款，但附加退款说明——订单按照七天无理由退货进行登记 5、我的诉求：退货退款（我退回内袋M，实际2XL的衣服，商家退款该笔订单所有款项） 图片一：购买商品的样子及尺码（M码） 图片二：收到商品的样子内包装袋及吊牌尺码（2XL) 图片三：申请退货退款信息 图片（视频）四：商家的出库视频（视频仅能看到内包装袋尺码M与我收到的一致，看不到商品实际尺码和吊牌）
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