路由器卡顿且充值后未获退款

网友保保_w5SNO7bO 2025-11-26

已完结

我于去年在淘宝天猫苏宁易购旗舰店购买路由器一个一直卡顿没法使用，现在又充值200 事先许诺给退，目前充值完未使用客服一直拖拉不给退

投诉进度

用户评价

2025-12-02 19:01:59

用户申请完结

2025-12-02 19:01:45

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-11-28 16:28:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-11-26 18:37:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-26 18:20:12

投诉信息

天猫苏宁易购官方旗舰店

投诉问题：

定金预售问题态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

200元

投诉编号：

100022840

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