快手电商货不对版且拒处理投诉
网友保保_YSTo6wNi
已完结
我于2025年11月22日在 快手电商*台（乐万佳日用超市）购买26寸行李箱一个，出现宣传与收到货实物不符，并赠送一个万向轮问题，收到货后发现不符，也没有赠送的万向轮，联系商家不理不睬，一直用机器人回复，而且回复也与问题不符，侵害了消费者权益，我的诉求是卖家退货退款
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货,解释
用户补充投诉
补充内容
我于2025年11月22日在快手电商平台（乐万佳日用超市）购买26寸行李箱一个，出现宣传与收到货实物不符，并赠送一个万向轮的问题，收到货后发现不符，购买的和收到货的密码锁样式不符，也没有赠送的万向轮，联系商家不理不睬，一直用机器人回复，而且回复也与问题不符，这应该是商家的问题，我要求退货退款，现在还要我付运费才能退货，是商家问题我肯定是不愿意承担运费的，侵害了消费者权益，我的诉求是卖家免运费给我退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
