得物购买定制鞋现瑕疵，*台处理不力
网友保保_eUkooM7v
我于2025年11月14日在得物购买了一双耐克鞋729元，预售商品，24号收到却是瑕疵品，次品，协商无果，侵害了我的消费者权益。 投诉* 投诉人：邓志巧 被投诉方：得物*台及对应定制鞋商家 投诉事由：购买定制鞋存在质量瑕疵、带有污渍，包装陈旧破损，*台处理方案不合理，沟通效率低下 一、消费及问题情况 2025年11月14日，我在得物*台购买“【定制球鞋】Nike Dunk 陶雾 卡通涂鸦”（订单编号:110187****73863888，实付729元），11月24日收货后发现： 1. 球鞋存在污渍、褶皱、破损等工艺瑕疵； 2. 得物箱子及耐克原盒均为旧品、破损状态； 3. *台鉴定中心标注“全新正品”，与实际商品状态严重不符。 二、协商沟通经过 1. 11月24日-25日：我多次通过留言、催促反馈问题，要求“500元赔偿+全额退货退款（含运费）”，并提供了商品瑕疵、包装破损的图片证据，同时明确了沟通时间。保存了通话记录，后协商无果。 2. *台回应：商家以“定制鞋为手工改造、存在工艺不完美”为由，仅提出“300元现金或者退货+100元优惠券”的补偿方案，未正视商品瑕疵及包装陈旧问题；后续*台多次以“电话未联系上”为由拖延，且未按约定时间沟通，最终单方面关闭咨询单两次。 三、投诉诉求 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条（经营者提供商品有欺诈行为的，应增加赔偿，不足五百元按五百元计），现要求： 1. 商家立即履行“500元赔偿+全额退货退款（含运费）”或者三倍赔偿即2187元； 2. *台对此次低效、敷衍的服务进行整改，并*面致歉。 投诉人签字：邓志巧 日期：2025年11月27日
投诉进度
