投诉携程病退审核不合理及客服处理不当
网友保保_0AZR9982
我在携程预订了酒店行程，但因突发疾病（腿部韧带损伤）无法出行，根据携程要求，我多次前往医院开具相关证明办理病退。以下是我在整个过程中所遭遇的严重不便与不合理之处，现正式提出投诉。 1. 多次前往医院造成极大不便与风险 因腿部伤病行动极为不便，我仍按照携程的要求，先后 三次前往医院 开具证明。然而，携程每次均以“内部流程不符”为由拒绝，导致我需要一遍遍重复相同流程。 若严格按照携程当前的要求，我甚至可能被迫 第四、第五次前往医院，这对我当前的伤情造成极大风险和不必要的负担。 2. 我提交的病情证明事实有效，且在其他*台已被认可 在相同时间、相同情况、提供相同证明的情况下，我在其他*台已经顺利获得病退处理，这也说明我提供的材料完全有效、真实，并符合行业惯例。 唯独携程以模糊的“内部流程”为理由拒绝，缺乏透明标准。 3. 携程客服没有真正了解我的案例，沟通缺乏同理心与效率 在多次沟通中，我已反复表达我对重复审核、反复跑医院的不满，也已提交正式投诉。 然而在携程工作人员的回访过程中，我发现其 并未充分了解我的案例情况，一味重复条款与模板式话术，完全缺乏对我伤病情况的理解。 当我明确要求工作人员先阅读案例再回电时，对方的后续回电依旧只是机械性重复，没有任何建设性的解决方案。 4. 请求携程给出明确、合理且具透明度的解决方式 我已经尽最大努力配合携程所说的流程，但携程的要求明显不合理，且不断更改审核关键字，导致我无止境地重复证明。 我希望携程： 由了解情况的工作人员专人处理此案，而不是继续重复条款； 尽快完成病退审核，并为我因反复跑医院造成的额外支出与伤情风险给予合理解释。 我尊重*台的流程，但流程不能成为推责理由，更不能要求消费者在伤病期间无限制地重复提供证明。 希望携程尽快给予我一个公*、合理的处理结果。
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