去哪儿客服拖延退款且拒不提供沟通记录

网友保保_sR3jM4ax 2025-11-27

处理中

申请酒店退款，提前一天申请，一直拖到第二天中午1点后才告知我无法办理，让客服提供跟酒店沟通记录，拒不提供，说什么内部机密，客服处理问题不专业，没有解决完就挂电话

投诉进度

企业跟进

2025-11-27 15:49:41

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-11-27 15:14:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-27 15:14:23

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-27 14:55:08

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

938元

投诉编号：

100028433

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉