携程误导退票致消费者损失
网友保保_FnWa1ZKk
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我在携程购买了2025年12月13日由洛杉矶出发到长春的机票。后来由于日程安排的变化，在时间上我可以提前到12月12号出发，我就想看一下如果退票费低于一天的住宿费，我就更改一下行程，这样比较合适。 于是我点进原购票页面，携程网站提示我由于该航班有航变，提交审核通过后可以0手续费全款退费。这个过程中页面没有提示如果审核不成功，需要承担的退票费用，没有提示，也没有这个选项。 于是我提交了退票申请，并且很快显示同意退票待退款，这样的提示让顾客以为已经通过了审核，因此在等待退费时，我购买了12月12日洛杉矶到长春的机票并付款。而这次购买的机票明确显示无法退票，只能退燃油费。 当晚携程给我打电话说航司认为该航班不符合航变要求，不能0手续费退款。需要我承担5500元的退票费和手续费。 我认为携程的技术部门页面设计有严重失误，并且携程与航司就该航班是否符合航变没有达成一致，误导了消费者，如果有合理提示，我就不会贸然退票并着急购买新的机票。 因此我投诉携程，并要求承担我的全部退票费和手续费
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