携程虚假宣传且拖延退款
网友保保_ungwoxFz
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本人通过携程购买由上海前往塞尔维亚的往返联程机票（去程MU771转K1985/ 返程KL1982转KL895）,购票时*台标注“w虚过境签、行李直挂”后经多方核实确认无申根签证存再极高拒载风险（有录音佐证可提供），我据此提出全额退款，携程承诺协调却反复拖延，至今未处理，现投诉其信息误导及拖延退款行为，诉求全额退款。
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补充内容
尊敬的消费保服务监督中心工作人员：
您好！我就携程旅行网（以下简称“携程”）机票销售中的信息误导、拖延退款问题投诉，恳请贵中心介入，维护我的合法权益。
一、核心事实
1. 购票情况：2025年11月21日，我通过携程购买上海浦东（PVG）至塞尔维亚（BEG）往返联程机票，总价14330元。行程为：去程2月10日MU771（PVG-AMS）转K1985（AMS-BEG）；返程2月21日KL1982（BEG-AMS）转KL895（AMS-PVG）。购票时平台明确标注“无需过境签、行李直挂”。
2. 风险发现：购票后我核实过境签事宜，携程客服告知荷兰属申根区，无申根签时东方航空大概率拒载。其后续确认“经浦东机场求证，行程确有拒载风险”，此沟通我已录音（携程存有完整通话记录可佐证）。
3. 退款纠纷：因携程信息错误导致行程无法执行，我当即提出全额退款。工号S21882、S41025客服承诺协调，但此后以“航司审核”“流程未走完”拖延[请补充具体天数]，至今未退款、未给明确时限，多次沟通均无有效回应。
二、携程违规依据
1. 信息误导违法：《公共航空运输旅客服务管理规定》要求销售代理需准确告知签证等关键信息，《消费者权益保护法》也明确经营者不得提供虚假信息。携程标注“无需过境签”却确认存在拒载风险，直接误导我的消费决策。
2. 违约拖延退款：《民法典》规定当事人应全面履行义务，携程承诺协调退款却消极拖延，已构成违约。《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》明确此情形属监管受理范围，其行为具备追责依据。
3. 漠视消费权益：作为头部平台，携程在确认自身失误后仍拖延，违反《国务院办公厅关于促进在线旅游行业健康发展的指导意见》中“履行主体责任”的要求，及民航局“及时处理旅客诉求”的规定。
三、投诉诉求
1. 督促携程立即为该订单办理全额退款（14330元），并明确具体退款时间；
2. 调查携程违规行为，依规处理并向我反馈结果。
四、佐证材料
1. 携程订单截图（含“无需过境签”标注）；2. 客服沟通录音；3. 购票支付凭证。材料可随时按贵中心要求提交。
恳请贵中心帮我维护权益。期待收到处理进展及结果反馈。
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