携程退票收取高额手续费且客服处理不当

网友保保_bDAxUqP8 2025-11-28

审核中

我在携程购买了火车票，座位不合适选择了退款，结果快手收了我280元的手续费，他们客服一直都是在我我坐车了

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-28 09:03:10

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用户发起投诉

2025-11-28 09:00:17

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题默认购买增值服务

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

280元

投诉编号：

100032335

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