中国移动擅自变更套餐及主号
网友保保_w51D6uMD
我与2025年8月底收到武汉移动营业厅营销电话表示我的手机号可以参加存话费保底消费送礼品的活动，并于9月2日到中国移动武汉江汉北路营业厅参加活动。在营业厅我明确表示我的手机号133****5340已参加过类似活动，之前的活动要到9月30日到期，营业厅表示可以办理，待10月再开通活动。据此我现场缴费3060元参加保底消费169元36个月的活动，领取小天才Z8A电话手表礼品。10月初我向办理活动的营业厅询问活动开通情况，被告知希望我提供一个没有在湖北省办理过移动电话号码的人办理一张新卡，可以额外送一个礼品，在反复确认新办的卡为133****5340这个号的副卡，且不产生其它任何费用的情况下，我同意配合办理，选号188****5326为新卡号码。之后我收到多次套餐变更、组网解散，经多次询问移动工作人员表示我的主号就是133****5340，不影响我之前的任何套餐情况。最终在我多次投诉下收到新卡188****5326后，发现主号变更为188****5326，且新卡为199套餐的卡，并且我参加的169元保底36个月的消费活动变成了199元保底36个月消费活动。当我得知情况后立即向10086及武汉市场监督管理局进行投诉，经过1个多月的投诉，与11月28日终于有自称移动客服经理的人与我联系，表示将我参加的活动进行退单处理，但需要将市场价1040元的小天才Z8A手表作价1399元，从我预存的3060元里扣除，并将在我不知情情况下充入我手机号的540元话费一并扣除后退费退款1121元。对于之前的欺诈行为，以及因为该操作造成我10月话费虚高的情况只字不提，生动的诠释了什么是店大欺客。鉴于上述行为严重违反消费者权益保护法，在明知我不同意变更主号，不同意变更套餐，要求参加169元保底消费活动的情况下，擅自进行变更，侵犯我的知情权和公*交易权，构成消费欺诈，依法应退一赔三。
投诉进度
