中国移动套餐虚假宣传及服务态度差
网友保保_6b68c4a4
已完结
我于2025年10月22日在内蒙古自治区巴彦淖尔市乌拉特中旗海流图镇中国移动营业厅办理尾号4630的流量卡，出现与营业员对话内容相反的问题，营业员办理时说此卡的套餐是49元一个月150G的流量，未曾说明是与流量卡大相*庭的纯粹电话卡，且为曾告知我这个卡的套餐费变动为59元一个月。提出解决方法，对方在中国移动软件客服电话里态度嚣张：指责我方——①说啥流量没法指定②谁家的流量100多GB跟水一样③还说流量用这么快是我方的原因跟他们无关④说流量用来干嘛他们怎么知道⑤就算刷视频待机都会产生流量⑥你的钱充进去了流量产生计费达到上限被抵扣了关我什么事。介于专属软件无法录音，但我方有认证，且线下咨询时都有录音和监控存在，如果说恰巧监控坏了或者维修，不得不怀疑猫腻。以下有订单为证。我方积极与贵公司展开解决方法，贵公司服务态度极其恶劣，造成我方精神方面的损失，发生这种事真是我方的过错吗？贵公司就没有过错吗？贵公司难道没有隐瞒消费者的知情权吗？我方希望贵公司能积极解决这件事，而不是态度恶劣的拖和侮辱。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
销户,解除合约,终止合同
用户补充投诉
补充内容
我不需要你和我说电话联系，我需要的是你和我说：“同意注销尾号 4630，并且解绑所有。”
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
用户补充投诉
补充内容
我之前的投诉呢？给我删了？甚至还找不到在线客服是怎么回事？
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跟进内容
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