中国移动宽带注销遭拖延并乱收费
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一、事情经过 本人系中国移动用户（号码183****9973，归属地四川成都），150元融合套餐（含宽带）于2025年11月合约到期，无额外限制。办理时工作人员口头承诺设备“无偿赠送”，合约到期后本人申请线上办理宽带注销及8元基础套餐变更，却被以“内部流程”为由告知注销需3-5个工作日，刻意拖延办理并要求12月仍需扣费150元，拒绝退还142元差额，同时反悔赠送承诺要求归还设备，且拒上门回收或承担运费。本人已结清前期欠费，设备完好在本人处。 二、申诉理由 1. 违反《消费者权益保护法》，经营者口头承诺具有法律约束力，故意拖延注销流程变相多收费用、隐瞒关键信息，已构成欺诈，按第五十五条，惩罚性赔偿不足500元按500元计。 2. 违背《电信条例》第四十条，无正当理由拖延服务，且无服务依据收取142元差额属乱收费，“月租不可退费”系排除用户权利的霸王条款。 3. 漠视工信部“明白办、放心用”监管政策，未落实事前告知义务，将内部流程责任转嫁给用户，违反电信服务乱象整治要求。 4. 违反《民法典》诚实信用原则，口头赠与承诺合法有效，反悔要求归还设备及强制用户承担回收成本无法律依据。 三、诉求 1. 立即通过线上渠道加急办理宽带注销及8元基础套餐变更，停止不合理扣费； 2. 退还142元费用差额，因欺诈赔偿不足500元按500元计付，合计642元； 3. 按口头承诺确认设备归属本人无需归还，若强制回收需运营商上门收取并承担费用； 4. 按工信部整改流程，加强员工培训、优化内部注销流程，*面告知处理结果及到账时间。
投诉进度
