得物退货遭拒，客服处理不当
网友保保_jjgekAr5
处理中
我于2025年11月24日在德物购买的一双萨洛蒙运动鞋，鞋子收到货后我试了一下有点偏小，于是我申请退货退款，立马拍了一双大半码的鞋子。我是肯定诚心想留住这一双鞋的，但是尺码不对，在家里面就试穿了一下，也没有拍开箱视频。因为在其他*台根本不存在这样的问题。现在鞋底有一点灰尘，然后得物告诉我，有告诉我商家说有瑕疵磨损，表示退不了款。找得物官方客服也没有用，官方客服说一切以专员的回答为准。然后专员联系我说，一直就是站在卖家的角度去说这个鞋子怎么怎么样。一直到现在也没有退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
