中国移动和多号未告知收费持续扣费
网友保保_rF0RMPMU
我于2025年11月15日在上海移动订购和多号副卡，该服务前提未明确有收费。到月末。本人已停机且注销的情况下持续扣费，并且以延时扣费为理由持续扣费。1. 侵犯消费者知情权，未履行明确告知义务：办理和多号业务时，中国移动未以显著方式向本人明示5元/月/副号的收费标准、扣费周期及自动续费规则，仅提及业务功能却未告知核心资费信息，导致本人误以为该业务为免费服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉服务真实情况的权利，运营商未履行告知义务，已构成违规。 2. 延迟扣费无合理依据，属于不当收费：后续发现扣费后咨询客服，被告知为“延迟扣费”，但该扣费模式在业务办理时未作任何说明，且与和多号“办理成功后立即扣费、按自然月结算”的公开规则不符。运营商单方面以“延迟扣费”为由持续扣费，未提供双方确认的约定依据，属于无正当理由的不当收费行为。 3. 未获得有效消费授权，扣费行为不具合法性：本人从未明确同意该收费项目及延迟扣费模式，运营商在未取得用户有效授权、未发送扣费提醒的情况下，擅自从主号账户持续扣费，违反了《网络交易监督管理办法》中关于自动续费需提前提醒、获得用户自主选择的规定，扣费行为缺乏合法基础。综上，中国移动和多号业务的收费行为既未履行告知义务，也无合法授权，啊违反《电信条例》第40条《消费者权益保护法》第26条 《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条。严重侵犯了本人的消费者权益。现申请退还所有因该不当扣费产生的费用，并立即关闭相关收费服务，避免权益持续受损。
投诉进度
