电信未告知合约期及违约金被扣费
网友保保_fGkXeYcC
处理中
2024年6月，我在未被告知有两年合约期及高额违约金的情况下，被重庆电信工作人员推荐加办了38元宽带。2025年10月申请注销转网时，才得知提前解约需支付3000余元违约金。此外，该宽带自开通后网速持续异常，我并未实际使用，但申请注销后电信仍强制扣收10-11月费用共计354元。 电信的行为存在多项违规：1、办理时未尽到关键信息告知义务，侵犯知情权，涉嫌消费欺诈；2、在用户申请注销后仍继续扣费，且未提供达标服务，属违规收费；3、高额违约金条款属未显著提示的格式条款，不合理且可能无效。 我的诉求如下：1、无条件线上注销两条宽带，解除主副卡绑定，协助两个号码转网，并免除一切违约金；2、退还违规扣费354元，并依据《消费者权益保护法》第五十五条赔偿三倍计1062元，合计1416元；3、电信需就其违规行为自查整改并*面答复；4、若要求归还设备，相关运费由电信承担。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
