优酷购买直通结局未提示需VIP

网友保保_GQsEZtxh 2025-12-03

处理中

12.2号晚上购买了优酷视频*台电视剧18元直通结局的虚拟产品购买时*台并没有告知也没有提示产品需要开通vip才能使用现在由于不是VIP导致虚拟产品用不了和*台客服沟通 *台不愿意退款我的诉求是退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-04 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-03 17:30:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-03 17:13:11

投诉信息

优酷视频

投诉问题：

霸王条款充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

18元

投诉编号：

100066750

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