恒洁卫浴面盆质保期内开裂拒保
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我于2021年8月在武汉市后湖欧亚恒洁卫浴卖场（已经倒闭）购买了一个面盆。5年质保 2025年11月28日，本人在日常使用中，因手滑导致一个轻质塑料刷牙杯掉落至面台表面，随后面台出现一道明显裂缝。由于该面盆尚在五年质保期内，我立即联系恒洁售后申请保修。次日，售后人员上门拍照后，单方面判定该损坏为“人为造成”，拒绝提供免费保修服务，并告知如需更换需支付 610元 费用。 该面盆在正常使用过程中，仅因轻质塑料杯掉落即产生裂缝，明显不符合陶瓷类产品应有的抗冲击强度。本人合理怀疑该面盆存在 隐蔽瑕疵（如釉面不均、内部隐裂等），导致其结构强度不足，易在轻微外力下破损。 售后人员仅凭外观照片即断定“人为损坏”，未提供任何检测报告或技术说明，也未考虑产品本身可能存在的质量问题，判断过程缺乏专业性和客观性，损害了消费者合法权益。 该面盆尚在五年质保期内，品牌方应承担对产品质量问题的排查与修复责任。仅以“人为损坏”为由拒绝保修，实质上是将产品自身缺陷导致的风险转嫁给消费者。 诉求： 1. 要求恒洁卫浴立即安排专业技术人员对破损面盆进行 全面质量检测，出具书面检测报告，明确破损原因是否与产品自身缺陷相关。 2. 如确认属于产品质量问题，要求免费维修或更换同规格新品，并承担由此产生的所有费用。 3. 要求品牌方就其售后人员的不当处理方式给予合理解释，并改进售后服务流程。
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