恒洁智能马桶频发溅水、冲水失效等严重质量问题
网友保保_uBYNsODv
- 企业名称：宁夏银川市西夏建材城恒洁卫浴 销售人员熊盈盈 - 门店地址：银川市西夏区西夏建材城 投诉商品 - 商品：恒洁智能一体马桶 - 型号：陶瓷体 HC0972U，盖板 HE860B - 购买日期： - 消费金额： 投诉请求 1. 对存在严重设计缺陷与质量问题的恒洁智能马桶进行退货退款或整机免费更换； 2. 拒绝仅更换配件的敷衍处理方式； 3. 要求商家正视产品质量问题，依法履行三包义务。 事实与理由 本人在实体店购买上述恒洁智能马桶后，自安装使用起就频繁出现严重质量问题与设计缺陷，且经多次上门维修、更换配件后，问题完全没有解决，已严重影响正常家庭生活与卫生安全。 具体问题如下： 1. 冲洗功能异常，无法正常冲水 马桶频繁出现冲水失效、冲不干净等故障，多次维修仍反复出现。 2. 喷*水温严重异常 使用冲洗功能时，水温忽冷忽热，一开始出水过烫或过冷，无法正常使用，存在安全隐患。 3. 冲洗水直接呲出马桶外，喷溅到地面、墙壁 马桶在冲洗时，水流不受控制，直接从马桶边缘溅射到外部，导致卫生间地面、墙壁潮湿脏乱，存在卫生隐患，属于明显结构/设计缺陷。 4. 多次维修无效，属于产品本身问题 以上问题均经过恒洁售后多次上门处理、更换配件，但均无法根治，证明不是小故障，而是产品设计、结构或批次质量问题。 5. 同类问题并非个例，属于共性缺陷 在黑猫投诉、消费保等*台，大量消费者投诉恒洁智能马桶存在溅水、冲水异常、水温不稳、多次维修不好等同类问题，与本人情况高度一致，足以证明该问题是产品共性缺陷，而非个人使用问题。 根据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，商品经两次修理仍不能正常使用，经营者应当负责更换或者退货。 现商家仅同意更换配件，拒绝退货或换机，已严重侵
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