恒洁卫浴安装失误、配件缺失及非授权产品问题
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已完结
本人于2025年12月11日在洛阳市涧西区居然之家青岛路店恒洁卫浴购买6100产品，含卫浴花洒马桶等，承诺免费上门测量及安装等服务。2026年2月6日下午约定送货安装，一个浴室柜安装高度离地90厘米，过高无法正常使用；一个花洒配件不匹配，缺少配件无法安装；一个阳台柜安装侧门无法打开。经与销售反映以后了解到:1、发现花洒目前没有合适配件；2、浴室柜测量尺寸有误必须切割才能调到正常离地85厘米（因🈶分水器阀门阻隔柜体底板和侧板，不裁切则无法降低）；3、阳台柜为定制安装，但安装的不是恒洁旗下授权品牌或者合作生产企业，跟恒洁没有任何关系，后期将影响上门售后。本人多次联系导购及安装师傅，一直推诿扯皮，避重就轻，一直无法合理解决。现诉求如下:1.浴室柜无法使用问题，恳请退货退款；2、花洒速速调换；3、阳台柜则请导购出具品牌方书面授权或者合作协议，因不是恒洁产品，考虑到后期使用及售后（如质量不好，不质保等），本人需要查看生产企业营业执照及生产资质。
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
恒洁定制柜到货安装产品质量有问题，影响使用。卖家表示不能退。针对门店销售侵犯消费者知情权，举报店内整改，并做出损害性赔偿。
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