申通快递丢件且理赔不合理
网友保保_uvNdo1FP
本人为寄件人，于2025年11月22日通过申通快递（揽收员：刘*，工号/电话：可根据您截图中的信息补充）寄出一件羽绒服，支付运费**元，并取得运单号 B726-164。 运输与异常过程如下： 1. 正常发出：包裹于11月22日被揽收，经延安、西安转运中心正常发往广州。 2. 突发事故与停滞：2025年11月24日00:51，申通快递官方物流系统公告，该包裹 “因途中突发事故，快件可能会延迟” 。自此之后，该包裹的物流信息彻底停止更新，至今已超过6天，处于完全失联状态。 3. 构成事实丢失：根据《快递服务》*标准，快件彻底延误时限为同城3天、异地7天。该包裹自事故公告日起，运输链路已中断，远超合理运输时间，且无任何安全下落信息，已构成 “彻底延误（事实丢失）” 。 售后与理赔纠纷过程如下： 1. 客服推诿：本人多次致电申通官方客服（95543）查询，客服仅重复“请耐心等待”，未提供任何有效解决方案或主动查找措施。 2. 无理举证要求：在包裹多日无音讯后，申通理赔人员不仅未主动查找，反而要求本人提供 “内件物品与快递单号同框的照片” 作为理赔依据。此要求对非打包操作的寄件人而言无法实现，属故意设置障碍。 3. 核心争议：赔偿金额不合理： · 因包裹已丢失，本人作为卖家已向买家全额退款，该笔二手交易已取消。 · 本人提出按物品实际价值（提供原始购买凭证，金额为240元）索赔。 · 申通快递方面无视交易已取消的事实及购买凭证，坚持按已失效的二手*台标价80元进行赔偿，该依据已无事实基础。 结论： 该包裹在申通快递运输过程中，因其自身承认的突发事故导致物流中断、彻底丢失。在其后的理赔中，申通快递存在客服不作为、提出无理举证要求、并基于不实理由（已取消的交易价）压低赔偿金额的行为，严重违反了《快递暂行条例》中关于快件安全、及时投递及公*理赔的规定
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