抖音商城退货不退款问题

网友保保_VtzCYQBL 2025-12-04

处理中

我于11月23日在抖音商城购买了一套谷雨的护肤品，使用几天后觉得脸上发痒长痘，12月3号晚申请了退货退款，12月4日上午九点多已寄出退货商品，快递已揽收，商家还未给我退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-04 13:44:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-04 13:10:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-04 13:00:09

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

329元

投诉编号：

100071335

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