套餐未及时修改导致多扣费

网友保保_kGiDcQUY 2025-12-04

处理中

我于2025年9月8号通过人工客服将号码152****6949的套餐改为8元最低套餐，但是客服未及时修改，导致10月，11月，12月按原来的套餐扣费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-04 13:55:15

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-04 13:55:12

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-04 13:11:40

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题套餐纠纷

投诉诉求：

退费更改套餐解释

涉诉金额：

60元

投诉编号：

100071430

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