小米12s屏幕出线拒保引争议
网友保保_ovQjAEQp
处理中
我于2022年7月6日购买的小米12s手机，屏幕无故出现绿（红/白）线且日益增多。小米公司至今未对出线问题作出解释，并且以过保为由拒绝免费维修，并且对部分机型提供免费维修，存在区别对待。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕出现线条问题向消费者公开说明，公*对待用户，保障消费者的知情权与合法权益。
投诉进度
用户补充投诉
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补充内容
本人于2022年7月购买小米12s手机，正常使用约3年后，屏幕出现纵向彩线。经查，该问题非个例，在各大网络平台有大量用户反馈完全相同的问题，且发生时间均在使用2-3年后，故障特征高度一致。
本人与小米客服多次沟通，对方始终以“已过保修期”为由拒绝负责，并且拒绝承认收到大量用户反馈，拒绝收集信息上报，始终用感谢建议以及8折维修方案搪塞。
本人认为，对于大规模、同期爆发的同一故障，厂家有义务调查是否存在设计或物料缺陷，而非简单以“过保”推诿，。
要求小米公司对存在该缺陷的产品提供免费的维修或解决方案。
要求小米公司就此事向消费者做出合理解释。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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