盒马鲜生商品质量问题及承诺不兑现

网友保保_HQt5uJ9M 2025-12-04

处理中

我在2025年12月1日在盒马鲜生小程序下单了一个贵州酸汤火锅，在食用的过程中发现包装好的蔬菜没有洗净并切肉中有不明组织，当时我联系了在线客服，客服承诺退我20元差价，当时我不同意这个金额，又给我电话反馈，只能给我申请20元优惠券，并且无论如何都不承认并兑现20元差价，这种无赖行为可恶至极！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-05 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-04 18:26:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-04 17:21:21

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

货不对版态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

23.75元

投诉编号：

100073397

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