天猫超市退货后拒退款且不举证
网友保保_MaexezRK
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25.11.6 日，我在淘宝天猫超市购买了一箱好奇小森林的纸尿裤，11.11 号因为用不上了，向客服询问是否可以退货退款（纸尿裤我没有拆封，也没有使用，完全不影响二次销售），天猫超市的客服承诺我线下将货物寄回，仓库收到货后与我进行订单的退款和运费报销（以下有客服承诺过的聊天记录为证），于是我将货物于 11.13 日寄出，并及时于客服发送了退回单号让他们登记（以下有寄出的电子凭证信息）；11.19 日，快递显示签收（以下有仓库签收证明并且有盖章）；11.27 日，天猫超市反馈说我寄回的货物和订单产品不一致为由拒绝与我退款，于是我向他们索要开箱视频等证据来证明哪里不一致，他们始终不答复也不提供；我表示我寄出的货物和订单产品完全保持一致，并且有快递那边的证明（快递员取货时拍照留存的我寄出货物的图片和产品到达天津时，物流扫描的产品图片信息，以下有凭证）；我表示，此商家违反了《消费者权益保护法》，消费者故意拖延和无理拒绝我的退款，既然说我寄出的货物不符，请提供证据，商家应该提供举证责任，而商家仅口头拒绝退款，却拒不提供开箱视频等关键证据，无法证实其主张，相当于无正当理由拒绝退款；我要求他们要么提供不符的证据，要么与我退款
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