中国移动宽带擅自续费扣款
网友保保_zslnLhIL
处理中
本人于2022年在九江租房时开通第二条宽带业务到2023年到期，一年后搬离九江时取消了此条宽带业务。但本人于今年9月发现取消了宽带业务且到期后中国移动偷偷自动续费，每月扣20元宽带费一直到25年9月，共持续两年恶意扣除用户金额480元。我本人并不知情，从9月至今期间多次给10086人工客服打电话询问话费账单情况，也并未告知我有宽带业务每月扣20元，这属于严重侵犯消费者权益的非法行为！我申诉把23年到期后至今的宽带扣费共计480元以现金形式返还给我，拒绝接受中国移动强行把从客户银行卡中扣除的现金充作移动话费来返还，这属于霸王条款强买强卖行为，为企业所不耻。我的诉求是移动公司从我的银行卡扣费的480元，应该返还到我的银行卡里。从哪扣的退还到哪儿。（有移动客服承认违规的电话录音。）
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
