12306未告知候补扣款且无法退款
网友保保_UImdpIiz
已完结
我在2025年10月1号国庆节期间购买车票，自动帮我候补到车票，没有告知我，把我的钱扣掉了也无法退款，我人在家里根本无法退款也不符合我的行程，多次沟通无果
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消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道（短信、微信或支付宝）推送通知消息。推送消息的同时，也会发送邮件通知（用户邮箱须激活）。请使用候补订单查询及确认订单状态，订单是否兑现以候补订单查询页面显示结果为准。
解决方式
已解决
解决方案
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