12306未告知候补扣款且无法退款

网友保保_UImdpIiz 2025-12-06

审核中

我在2025年10月1号国庆节期间购买车票，自动帮我候补到车票，没有告知我，把我的钱扣掉了也无法退款，我人在家里根本无法退款也不符合我的行程，多次沟通无果

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-06 09:42:41

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-06 09:35:09

投诉信息

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

146元

投诉编号：

100083012

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