12306购票手续费退款问题投诉
网友保保_ZjqYQ8S4
已完结
我于2025年12月6日在12306 App*台购买了一张，从贵阳到广州南的高铁票出现了手续费退款问题，我的诉求是将我的手续费退还给我
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，在铁路12306官方网站或APP退票时，退票费按如下梯标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。跨境高铁另有规定。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
