斐乐童鞋质量差刚过三包期破损

网友保保_uUQi8hUb

已完结

我于2025年8月27日在天猫斐乐官方旗舰店买了2双鞋,8月30日快递到货,因为9月初斐乐店铺活动,鞋子降价了,我申请了退款,但由于当时外出,没有及时退货,导致退货失败。所以9月中旬左右鞋子才开始给孩子穿,一直到12月4日,我们发现鞋子的网面褶皱处发生破损,烂了一个洞,我立即联系了官网客服,客服表示已过90天三包服务期,但我今天仔细观察了,两只鞋子都在同一个位置破洞,据我女儿说已经烂了有几天了,但她以为鞋子坏掉是正常的,就没说。在这刚好过90天的日期里,我们还没有一直穿,*常都是3双鞋混着穿,花几百块买的鞋,就这种质量吗?当时直播间里说儿童鞋专门为儿童设计,随便跑随便跳,质量都是有保证的,现在客服说不能处理,我想请问,这个质量如何保证?

企业完结
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好,感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情,给您带来的不便敬请谅解。经核实,您的订单正在为您核实处理中,我们也会催促相关部门同事尽快核实,还请您耐心等待,我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便,但我们也正在全力处理订单,请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理,后续会由企业与您对接,【消费保】会实时关注您的投诉进展,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,【消费保】正在联系该企业,若企业暂未响应,*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业,您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
评论 0
头像