Agoda无故取消订单致损失
网友保保_msuPSq1N
本人于2025年11月23号经Agoda手机app预订了一间韩国民宿，预订编号为16****5462，住宿时间为2025年12月17号到21号，住宿人数3个成人，支付方式为支付宝，订单金额为港币4054.62元。因为有新同行者，本人于2025年12月4号向房东谘询，如果多一个新的同行者，需不需要支付额外的费用。房东答覆如果有第四个同行者于2025年12月17号至21号期间入住，需要额外收取8万韩圆。鉴于房东倾向现场收取额外的费用，本人亦同意登记入住时现场支付那笔额外费用，所以双方于Agoda聊天室中达成协议，我方会于2025年12月17号到达民宿时向房东支付额外的8万韩圆。然尔，我于同日即2025年12月4号发现邮箱收到Agoda电邮，通知我需要向Agoda支付额外费用，我便再次向房东谘询额外8万韩圆的付款方式，最后，房东跟我确认直接在入住时当面支付额外的8万韩圆即可。为了保障自己的权益，本人决定同Agoda反映房东的决定，不过与Agoda客服专员的线上对话中，本人发现Agoda方要求我经电邮中的安全付款连结支付额外的那笔费用，而Agoda方第一次发送给我的电邮里面并没有所谓的安全付款连结，于是Agoda的客户服务专员表示会再次向我发送电邮。在与Agoda线上客服专员的对话中，本人感觉好混乱，因为Agoda方同房东各执一词，于是我决定再次向房东表达我的忧虑和想法。然尔房东表示已经与Agoda方交涉，我只需办理入住时向他/她支付那笔额外8万韩圆的费用即可。为了保障自己的权益，我决定于同日晚上拨打电话给Agoda并获得Agoda方对额外8万韩圆支付方式的确认。Agoda方的客户服务专员Ryno在电话中表示会联络住宿方，并尽快给我答覆。在当天晚上客户服务专员Ryno给我回电话，证实房东表示额外的8万韩圆会于本人入住时亲自于现场收取，并且向我确认不需经Agoda发出的电邮内的安全付款连结支付那笔8万韩圆的款项。为保障自己权益，我要求客服专员Ryno给我发送相关证明电邮以留记录。但是在2025年12月5号早上，本人发现以上订单已被Agoda无理取消，本人表示非常愕然且不能接受，鉴于取消订单行为非本人主动做出，而是系统误操作造成本人预付全款变罚金，且Agoda方不能恢复以上住宿订单，我希望得到Agoda方的正式道歉和全部订单费用的金钱赔偿，以维护本人合法的消费者权益。
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