Agoda未履行提醒义务且拒退款
网友保保_fLpziRJv
处理中
我在此正式投诉在线订房平台 Agoda 在处理我酒店退款事宜时存在严重的不当行为和不合理要求。具体情况如下： 我原通过 Agoda 预订了 2025年9月26日至10月3日 的酒店住宿。由于我家中突发重大紧急情况未能如期出行，也未能在入住日前及时取消订单。 在 9月30日 我意识到该情况后，立即主动联系酒店说明原因并请求取消及退款，但酒店以过期为由拒绝。随后我通过 Agoda 客服请求协助沟通。Agoda 回复称酒店拒绝退款、协商无效。然而我查证发现，酒店事实上在 9月27日 已自行取消了我的整个订单，亦即该房间未被实际占用，也未给酒店造成任何经济损失。 更令人难以接受的是，Agoda 在沟通过程中不仅未尽到合理的用户提醒义务（在入住前未发出任何有效提醒或提示），还坚持认为自身无责任。综上，Agoda 在本事件中存在以下问题： 1. 未履行合理的入住提醒义务； 2. 明知酒店已取消订单仍没有同酒店采取有效沟通，侵害我的消费者合法权益。 我请求监管部门： • 对 Agoda 的不当行为进行调查； • 督促 Agoda全额退款。
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