云鲸扫地机器人频繁故障拒换新
网友保保_XmAKmJ40
已完结
我在2025年九月九日在抖音云鲸官方旗舰店购买了一台扫地机器人，听到直播间主播说180天出现问题只换不修服务，在收到货的一个星期之后，机器人就出现了不能自主回基站，扫地转圈等问题，咨询客服重启之后恢复正常，在九月九日到现在，机器人万向轮异响，扫地漏*等问题多次出现，但是经过补发配件得以解决，但这次突然出现无法识别清水箱，不能够墩地，咨询客服之后客服说需要维修，到现在还不到三个月，在180天之内，再加上机器人多次出现问题我要求换新，但是客服不给换，来回推，回直播间找主播主播给我拉黑了，现在给客服发消息客服很敷衍不解决问题
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****44投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，订单号：69***************75，投诉人于2025年12月7日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，12月8日商家*台已提供换新方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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