网易游戏未成年人充值退款争议

网友保保_nOaDG5HZ 2025-12-07

处理中

已经在网易家长关爱*台和客服说过了，客服说只能退一年内的充值，不同意退款，根据规定是有权利退掉三年内的充值金额

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-07 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-07 14:32:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-07 14:18:59

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

798元

投诉编号：

100090684

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