石头扫地机器人维修无效且客服推诿
网友保保_flY7F5vE
本人此前购买石头品牌扫地机器人，因机器出现故障，于2025年12月1日通过物流将机器寄至被投诉方官方指定维修部，物流记录可佐证寄修事实。2025年12月7日，本人收到维修返回的机器，当场通电测试后发现，机器故障未得到任何解决，仍无法正常运行，维修服务未达到基本质量要求。 后续本人联系被投诉方官方客服反馈上述问题，客服未给出有效解决方案，仅简单推诿，且未提供本次维修的工单，未说明维修具体内容及未修好的原因，违反《家电维修服务业管理办法》中关于维修方需提供服务凭证的相关规定，严重损害本人作为消费者的合法权益。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”，以及《家电维修服务业管理办法》第七条“家电维修经营者应当在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目、服务价格、监督电话等内容，并按照*有关规定向消费者提供维修服务凭证”，现向贵*台发起投诉，恳请监管部门介入调解，督促被投诉方履行售后责任，满足本人上述投诉请求，维护消费者合法权益。
投诉进度
