石头扫地机器人频繁故障及售后推诿
网友保保_g6jTSjlY
已完结
投诉事由： 本人于7月24号花费4270元在《湖熟苏宁易购》购买石头G30U自动上下水版扫地机器人，使用仅一个多月即发生严重质量问题，售后处理过程中存在明显推诿及不当操作，现要求依法处理。 具体问题如下： 8月底安装，9月15号第一次使用，家离无猫狗，11月8号出现基站及机身内部渗水故障，无法正常运作送去维修，维修结果是机器自身问题，排除人为，返还时机身表面布满明显划痕，整个机器很脏，存在野蛮拆卸痕迹。 短期内再次故障：维修后仅使用5天，机器再次出现重大故障——吸尘功能失效，灰尘无法进入尘盒，全部堆积在滚刷门口，拖地时反而将灰尘污染扩散至全屋地面，完全丧失清洁功能。 一个月内累计故障两次，产品可靠性存在严重缺陷。 售后及销售方互相推诿：官方售后与购买门店均拒绝承担责任，对合理退换货诉求置之不理，服务态度恶劣，现希望退货退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,退货
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针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
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跟进内容
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