石头洗地机频繁异响维修无效要求退换
购买石头洗地机不到一年因异响维修2次换新一次。换新维修后异响依旧存在，要求退款退货
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
石头扫地机器人质量问题拒退货
我于2025年10月6日在沈阳k11购物中心石头扫地机器人店铺购买新款机器人，使用后发现质量问题，立即用微信跟销售人员联系，售后服务不满意，未能解决问题，我提出退货退款要求！销售要求我在网上购买新机给她，旧机退回网上，我拒绝了这种没有道德的造假行为，店家便拒绝了的退货要求！我随即拨打12315，沈阳市和平区市场监督管理局的工作人员跟他们联系了，他们拒绝退货并用三包法等要求刁难我，与此同时网上同款机型降价几百块，让我对产品质量更是担心，新的机器，几天的时间降价几百块，让我对产品质量更是产生怀疑，所以求助帮忙退货退款！
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
石头扫地机器人购买后补差价争议
我于2025年10月20日在淘宝天猫平台石头生活电器旗舰店购买了一款石头g30系列扫地机器人，现出现补差价问题，侵犯了我的消费者权益，我的诉求是退赔差价
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、优惠券问题
处理中
石头科技虚假保价承诺要求退款
我于2025年9月9日在石头科技官方旗舰店抖音旗舰花费3654元买的扫地机器人，当时直播间说保价双十一早买早享受，结果没到一个月同款机器就降到3200，我现要求退款
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、优惠券问题
处理中
石头扫地机器人质量问题及售后拖延
我于2024年11月8日在京东app石头生活电器旗舰店购买了石头G20s ultra扫地机器人，于2025年7月安装，于2025年10月4日第一次使用，机器出现了回充异响的问题，遂返厂维修。第一次维修回来，在安装师傅的见证下，该问题仍未解决。并于10月16日再次返厂寄回。直至10月21日，没有任何工作人员联系我，在联系相关售后后，给我的反馈是机器人未入库未签收，其公司售后极差，本为新机器出厂具有问题，官方一直在拖延时间，售后也是敷衍塞责，申请退货或换货，并给予相关的赔偿以及道歉。
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
石头科技洗地机频繁漏液要求退货
我在2025年3月20日淘宝买了石头科技A30洗地机，一共2034元，4月12日出现漏液现象，补发一个清水箱。5月20日又出现漏液现象，寄回维修。5月25日还是漏液，换新。10月8日又出现漏液，补发清水箱。10月18日，污水箱不出水。一个机器一直出问题，一直维修，过了质保就是天价维修费。我现在要求退货。
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保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
石头扫地机器人刮伤地板拒赔偿
2025年9月23号在拼多多购买的石头扫地机器人，使用3天发现拖不干净还有水印，注意检查发现地板全被扫福机器人刮伤了。后9月26号联系石头售后。他们让我寄修。10月9号致电我说，它们扫地机器人没有问题，刮伤地板是正常现象，说你扫地也会刮伤地板。我说你卖的是智能扫地机器人。刮伤我的财物，应该是你的产品设计质量不过关，后他们就挂我电话， 不和我沟通。我才来线上投诉
投诉问题
客服不处理、虚假宣传、质量问题
已完结
石头扫地机保价欺诈虚假宣传
我在抖音石头扫地机器人直播账号购买一台石头p20ultraplus水箱版（3564.15）9月12号成交。直播间主播承诺保价双十一。出现了保价纠纷问题，侵害了保价权益。我的诉求是退货退款。不相信石头这个品牌的承诺。直播间说的天花乱坠。玩文字套路。一天跌三次价。现在让退钱一分没退。拖拉处理。投诉无门
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
已完结
石头扫地机频繁漏水且售后推诿
我在2025年6月21日在天猫平台石头洗地机旗舰店下单石头P20 ultra水箱版扫地机器人。我以3399.15的价格下单,并于6.22左右收到货。使用前期并无明显问题，在使用两个多月也就是2025年9月份时第一次出现基站和机器人漏水问题，当时因为家里装修升级没有时间具体查看是什么问题，于是闲置了一段时间没有用，直到10月1号再次使用发现仍然漏水，并且还出现机器人无法正常返回基站、基座无法充电的问题。10月4日第一次与客服联系，客服建议我维护产品后再试一下，我照办之后还是不行，问题没有丝毫改变。商家以超出退货期为由默认了该机器的异常损坏，只承认返厂维修，违反了消费者的正当权益，但该机器在三个月内的使用中出现多次问题，和本身3399.15的价格质量严重不符，此外商家不提供上门维修服务，只要求消费者寄回维修的行为更是损害消费者的正当权益，我买这个机器是为了省时省心，不是为了寄来寄回在路上浪费时间，同时石头的售后客服多次出现踢皮球行为，店铺客服让联系官方客服，官方客服让联系店铺客服，不正视他们的产品问题，这种行为也严重影响消费者情绪。我的诉求是全额退货退款。
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客服不处理、三包问题、质量问题
已完结
石头洗地机划伤瓷砖要求退赔
我于2025年4月份在淘宝石头洗地机旗舰店购买石头扫地洗地机。于今年9月第一次使用，发现瓷砖多除被刮，按商家在没有划痕瓷砖下进行检测，发现还是被刮除划痕，要求退款退货，赔偿损失
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客服不处理、虚假宣传、质量问题
已完结
