石头科技洗地机维修争议：非原装清洁液致损坏
12月24日发现机器漏清洁液反馈给商家寄出商家维修，商家反馈是机器密封圈脱落导致漏液维修好寄回，装机当天可以正常使用，第二天无法回洗集尘，再次寄出维修，商家反馈使用非原装清洁液腐蚀导致收210元维修费，本人诉求如下，考虑原装清洁液价格较贵用了非原装清洁液，但其成分和原装清洁液没有区别，已用过半年之久没出问题。密封圈脱落第一次维修我就问过装机工人和商家客服运输途中会不会出现渗漏导致零件损坏回复都是不会，第一次寄回后当天测试没有问题，因没有及时买原装清洁液还是使用了之前的但没倒多少大概一瓶盖，寄回途中拿出机器机器都是湿的，但官方回不会渗液，第二天扫第一遍地可正常集尘第二次无法集尘也无法回洗拖布，无奈第二次寄出维修，官方回复是使用了非原装清洁液导致腐蚀渗漏导致零件损坏，但官方无法证明是否在运输途中造成的渗漏，半年没有腐蚀，寄出维修寄回就腐蚀我个人没认同这个理由，腐蚀了为什么第一次维修没有发现
投诉问题
维修技术差、质量问题、售后问题
已完结
投诉石头科技洗地机/扫地机质量问题
我于2024年6.16号在京东平台石头官方旗舰店购买了一个石头扫地机p10spro 才几个月现在就没办法返回充电，永远在那里退进退出折腾质量太差了。
投诉问题
质量问题、售后问题
已完结
石头科技扫地机器人降价要求退差价
我于2024年10月在石头科技微信小程序参与以旧换新活动买的扫地机器人，花费4499，其中已经减掉我的旧机兑换的500元，等了20天左右到货，现在其他购物平台降价1000元，要求退差价
投诉问题
退款纠纷
已完结
石头科技售后反复维修仍无法正常使用
家人于2022年8月在拼多多购买石头机器人g10s，产品质保期内，于10月9日出现集尘电压异常，吸尘不了；后返厂维修一周后寄回，再次出现集尘袋集尘盒不识别，再次返厂维修，一周后寄回；污水处理模块异常，污水没法回收，导致整个产品用不了。一而再再而三的售后不仅没有修好产品，反而让产品无法使用。 与客服协商上门修理或者整机寄回换新，但客服无法接受，只要求再次寄回产品，经历过如此糟心的售后，我对石头科技的维修售后充满不信任。两方无法达成一致，请求平台帮忙保障消费者权益
投诉问题
维修技术差、售后问题
已完结
石头A20 Pro扫地机器人在正常气温下报错无法使用
2024年9月22日在京东石头生活电器旗舰店购买石头A20 Pro购买扫地机器人一台，10月27日在苏州气温16-19摄氏度的情况下，报错:温度保护，导致扫地机器人无法使用。
投诉问题
质量问题、售后问题
已完结
石头科技扫地机多次故障无法正常使用
5月28日在石头小程序买了一台p10spro，6月份安装，由于买到新房的机器，就仅试机没有大面积启用，到10月份报到新房才开始使用，使用日记可查，前后一共用了3次，开始就给客服反馈拖不干净，怀疑机器有问题，客服让我多试几次，还没来得及试就直接用不了了，没法回基站也没法扫拖，成了废铁，联系其客服说1到3个工作日会有人联系，无人联系，再次联系客服终于有专员处理，说只能检测维修，不可以退也不能换新，明显的产品质量有问题为什么只能维修，我要求退货
投诉问题
质量问题、售后问题
已完结
石头官网洗地机器人价格差异大要求退货
2024年9月15日于石头官网购买P10 pure上下水版洗地机器人，花费100元订金+2999元尾款，合计3099元，收到货后直接存放，全新未拆。2024年10月15日，京东商城上的石头旗舰店售卖同款车型，各类补贴券后实付价格2164.58元。前后两次价格相差过大，于是申请将官网购买的退货，一直未果。2024年10月17日要求升级投诉，至今未得到回复。要求石头科技官网同意退货。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉石头科技洗地机/扫地机欺诈销售
重庆京东MALL5月开业庆典，本人前往购买了一台石头P10S Pro扫地机器人。购买时本人询问“是否为今年新款，后续还会有新款发售？现在正在装修可否延迟发货？”，销售回答的是“此为今年新款，一年仅有一次新款发布，不支持延迟发货，后续只要未拆封前都能享受退换货政策”。
现本人发现，石头在不久前刚发售此系列新款，本人当初4299元购买的老款，现在仅需2580元，降价40%；且在该产品原装未拆封情况下，不支持任何形式的退换。基于商家不诚信销售行为，现本人要求：对该产品进行全额退款或者换成现同价位的新款产品。
投诉问题
欺诈销售、退款纠纷、售后问题
已完结
石头科技洗地机/扫地机广告误导消费
在小程序的广告“十周年最大力度以旧换新”未诱*消费的目的，算上以旧换新的500元，实际到手价格3499，而在其他平台直接买才2700多，差价要1200多，实在是气人，要求退货退款或补偿差价
投诉问题
欺诈销售
已完结
石头门店拒绝退款洗衣机款项
我于2024年10月6日在湖北省襄阳市樊城区领袖中原五楼石头门店购买m1洗衣机，与门店老板协商房子装修完工后送货上门安装，后10月15日因个人原因不想要了，找其门店老板退款，遭到老板拒绝退款，称我们违约拒绝退款
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷
已完结
