云南五日游无导游、行程缩水投诉
网友保保_LlLBEyCp
本人 于 2025年6月15日至6月21日，报名参加“云南五日游”行程。该行程由昆明青年国际旅行社有限公司收取定金，后经确认由云南放肆约旅行社有限公司出具合同，并委托丽江市古城区大博旅行社有限公司执行具体服务。 但在整个旅游过程中，我们一行（包含老人、儿童）6人遭遇了极为严重的服务失实与欺诈行为，现就具体问题说明如下，并正式提出严正投诉： 一、全程无导游，服务与承诺严重不符 在报名时，贵社工作人员明确告知“全程有分段导游陪同”。但整个行程中我们没有见到任何一位导游，完全由一位司机负责接送，且司机并无导游证，明确违反《旅游法》相关规定。 由于没有导游提供讲解及行程指引，我们只能自行查找信息、摸索路线，走马观花。白白浪费时间。 二、司机（向导）催促赶路，影响正常游览 由于没有导游负责协调时间，司机一再催促我们“快点结束景点”，致使我们在多个重要景点无法充分参观，也不清楚哪些区域已经游览、哪些遗漏，整体体验极差。 三、行程严重缩水，未履行服务承诺 所谓“云南五日游”，实际上仅有两天半安排景点行程。其中： 昆明段两日完全无任何景点安排，只有接送机场/火车站，其他时间“自生自灭”； 抵达昆明当天，我已第一时间向旅行社反映问题，但未得到妥善解决，仅收到“敷衍回应”。 四、由于给予酒店错误信息与疏忽导致身体受困 工作人员给予酒店错误地址，导致我们一行人在雨中拖着大件行李在青石板路上艰难行走半个小时左右，老人及国际友人极为不适，旅程安全毫无保障。 五、雪山行程安排混乱，严重耽误计划 因贵社未专业指导及未及时*票，导致无法预订玉龙雪山早班票，只能购买16点多的门票，而当天的火车票却早早买成19点多的车次，造成整个行程混乱、严重脱节。 六、综上所述： 本次云南行程不仅严重违背了合同承诺，更已构成对消费者的欺*与服务失职。整段旅程我们身心俱疲，投诉内容属实且有图片、聊天记录、票据及合同为证。 七、正式诉求如下： 请就本次旅游服务失实、违约行为作出正式书面回应与说明； 退还全部或大部分费用（￥11000元），并依据《消费者权益保护法》予以合理赔偿； 公开道歉，并对涉事导游资质、操作人员等予以内部查处，避免再次侵害消费者权益。
投诉进度
