云南五日游无导游、行程缩水投诉
本人 于 2025年6月15日至6月21日，报名参加“云南五日游”行程。该行程由昆明青年国际旅行社有限公司收取定金，后经确认由云南放肆约旅行社有限公司出具合同，并委托丽江市古城区大博旅行社有限公司执行具体服务。
但在整个旅游过程中，我们一行（包含老人、儿童）6人遭遇了极为严重的服务失实与欺诈行为，现就具体问题说明如下，并正式提出严正投诉：
一、全程无导游，服务与承诺严重不符
在报名时，贵社工作人员明确告知“全程有分段导游陪同”。但整个行程中我们没有见到任何一位导游，完全由一位司机负责接送，且司机并无导游证，明确违反《旅游法》相关规定。
由于没有导游提供讲解及行程指引，我们只能自行查找信息、摸索路线，走马观花。白白浪费时间。
二、司机（向导）催促赶路，影响正常游览
由于没有导游负责协调时间，司机一再催促我们“快点结束景点”，致使我们在多个重要景点无法充分参观，也不清楚哪些区域已经游览、哪些遗漏，整体体验极差。
三、行程严重缩水，未履行服务承诺
所谓“云南五日游”，实际上仅有两天半安排景点行程。其中：
昆明段两日完全无任何景点安排，只有接送机场/火车站，其他时间“自生自灭”；
抵达昆明当天，我已第一时间向旅行社反映问题，但未得到妥善解决，仅收到“敷衍回应”。
四、由于给予酒店错误信息与疏忽导致身体受困
工作人员给予酒店错误地址，导致我们一行人在雨中拖着大件行李在青石板路上艰难行走半个小时左右，老人及国际友人极为不适，旅程安全毫无保障。
五、雪山行程安排混乱，严重耽误计划
因贵社未专业指导及未及时*票，导致无法预订玉龙雪山早班票，只能购买16点多的门票，而当天的火车票却早早买成19点多的车次，造成整个行程混乱、严重脱节。
六、综上所述：
本次云南行程不仅严重违背了合同承诺，更已构成对消费者的欺*与服务失职。整段旅程我们身心俱疲，投诉内容属实且有图片、聊天记录、票据及合同为证。
七、正式诉求如下：
请就本次旅游服务失实、违约行为作出正式书面回应与说明；
退还全部或大部分费用（￥11000元），并依据《消费者权益保护法》予以合理赔偿；
公开道歉，并对涉事导游资质、操作人员等予以内部查处，避免再次侵害消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
云南五日游服务严重不符承诺
我谨代表一行七名游客（含三名外籍人士），2025年6月15日到21日，就我们通过云南放肆约旅行社有限公司预订的[云南五日游]行旅游服务投诉函 一、行程执行与导游服务严重缺失 1. 全程未按双方确认的行程单执行，实际安排与合同约定严重不符； 2. 承诺的全程导游服务未提供，仅有一名司机断续跟随两天半，导致游客无人引导、解说； 3. 因无专业导游，游客无法了解云南的历史文化、民族特色、自然地理及美食等核心内容，行程沦为“走马观花”，尤其是我们有三位外籍人士。 二、酒店信息错误造成重大不便 贵社工作人员提供的酒店信息严重失实，导致七名游客在雨中拉着行李箱走在凹凸不*的石头路上徒步*半小时寻找酒店，最终发现目的地错误。此事件不仅造成体力消耗，更因恶劣天气导致部分游客身体不适，严重影响旅游体验。 三、外籍游客权益未受保障 三名外籍游客全程因语言障碍和文化差异无法获得基本服务，致使其对云南之旅极度失望，有损中国旅游服务形象。 诉求与建议 1. 要求贵社全额退还团费以及机票费 2. 书面致歉，尤其是对外籍游客的体验损失予以说明； 3. 彻查内部管理漏洞，避免类似问题再次发生。 请于[合理期限，5个工作日内]给予明确答复 投诉人：phua chin keong (新加坡藉)
投诉问题
旅游线路纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
云南放肆约旅行社虚假宣传与强制消费
本人及家人共3人于26.6-30.6报团参加云南昆明、丽江、大理旅行。该旅行社收取古城维护费每人80元，共计80*3=240元。并让我们强行购买的意外险保险费用5.1元/人（经询问保险公司明确的价格），实际产生费用5.1*3=15.3元。旅行社实际收取120元/人，共计120*3=360元（3人全部购买保险）。属于乱收费现象，因此，本人要求该旅行社退款古城维护费240元和保险差额费354.9元，共计594.9元。我报名参加昆明-大理-丽江旅游团，遭遇严重行程违约与强制消费问题：1）行程虚假宣传。报名承诺的篝火晚会全程未安排，且未提前告知或协商调整。丽江至昆明交通擅自将动车改为大巴车，未征求意见及说明差价处理2）服务标准严重缩水。宣传的15人精致小团，实际成团人数达38人。承诺的自由活动时间被全部取消，全程强制跟团 3）强制消费乱象。名义为纯玩团，却安排5个购物行程，不购物遭导游和销售员言语嘲讽。
强制要求购买保险，不购买则被区别对待。行程中存在多项隐藏交通费、景点费需自行承担 整段旅行令我有严重消极的情绪，并且旅行社不提供任何帮助
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
云南放肆约旅行社强制消费与乱收费问题
通过抖音广告并微信联系报名参团，客服人员谭再仁，旅行公司云南国际国旅旅行社有限公司，合同章为昆明放肆约旅行社，行程25年6月14-21日，一行4人.一个小朋友，一个老年，2个成年人，团费4000元一价包含，旅行定制师承诺纯玩团，不做购物团，无任何隐形消费及强制消费，先是交了2800元的定金，到达酒店后签纸质合同并交齐尾款1200元.达到酒店后合同专员强制我们缴纳政府行为的古城维护费80元/人（2人）保险费200元/人（4人），套票（游船150元/人（2人）咨询了码头工作人员，根本不存在小木船及游艇区别，只有一种船，并且价目表上是散客130元/人，告知我们是拿的政府补贴的套票，不然很贵，丽水金沙表演150元/人（2人）大索140元/人（2人），大索道说是含在内，丽水金沙发给行程上面标注为赠送，），香格里拉导游工资360元不交只能在酒店待着，也不安排任何行程.石林电瓶车费：25元/人（2人），丽江古城电瓶车：35元/人，（3人）虎跳峡扶梯费：70元/人，（3人）丽江骑马：280元/人（3人）不交费不安排行程及晚餐，玉龙雪山电瓶车费用80元/人，香格里拉回丽江高速费30元，说是纯玩不是购物团，第一个导游一路恐吓威胁强制购买翡翠，客服人员威胁说如果不进去店里就取消机票及后面的行程，安排白银店，丽江安排藏医购买药材，香格里拉安排藏医药材，丽江回昆明安排70岁老人睡卧铺上铺，后面沟通仅退还游船差价20元/人及60元/人（2人）。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
云南放肆约旅行社收费及服务多项违规投诉
《关于与云南某旅行社有限公司纠纷的情况说明》
本人于2025年4月29日在微信上与云南放肆约旅行社有限公司的“金牌旅游定制师”预订“云小朵.昆大丽5晚6日纯玩游小团”，期间承诺旅游期间为商务中巴，人数不超过4-6组，15-20人，本人与朋友团费每人1480元，当日支付200元订金，后6月11日在飞机落地后于昆明云琪大酒店在诱导情况下签订合同并支付尾款3380元，其中包括超额的古城维护费及保险费等。
6月11日到达酒店后后，旅行社交接工作人员要求本人额外支付大理古城等古城维修费各80元/人、保险费150元/人，合同外收费合计460元。本人要求旅行社提供保险保单，管家于6月13日中午以图片形式发送，但
后经过查询，旅行社并未实际购买保险实付仅3.4元，经沟通，对方含糊其辞，概不退回。
另需说明，云南省发改委于2019年已取消相关古城维护费，丽江古城维护费现收取50元/人，但旅行社仍违规收取。发送文件给管家后，管家未对此问题进行回应。
6月12日上车后发现车辆为旅游大巴车，且后续人数远超20人，组数最多达12组。
6月13日发现于事前承诺的旅游行程不一，后管家发送新行程单试图解释。
投诉问题
旅游线路纠纷、虚假宣传、乱收费
已完结
*游客投诉云南放肆约旅行社强制消费与虚假宣传
我們是來自台灣的遊客，參加了貴省註冊之「雲南放肆約旅行社有限公司」於2025 年 5 月 31 日至 6 月 8 日的旅遊行程共九天，卻在此次旅遊中遭遇了多項
嚴重問題與不實收費，甚至有強迫購物與欺騙消費的情況，特此向貴單位提出正式投訴，懇請受理並依法調查處理。
我方訴求如下：
1. 全額退還多收及不合理費用，包括保險差額、購物壓力消費、強迫項
目門票與服務費等。
（1）3400-2180=1220 元 為多收取的門票費用，
（2）610 元（560+50）額外支付現金的石林電車及長馬古道門票 (活動中不允許不參與，強制參與活動讓我們無法退票)
（3）住宿未達四星級補償 400 元 (以圖一舒適型三星級飯店作為標準扣款)
（4）房間環境差且去玉龍雪山時導遊叮嚀大家不需要帶厚外套，導致當天男友發高燒+腸胃不適，服用自備藥物都沒有用於是隔天晚上掛了急診，經迪慶藏族
自治州人民醫院診斷證明為急性腸胃炎[圖七]，共花費 164.26 元人民幣（計程車費用：10.5 元）
（5）退回 6/8 日未多住一晚住宿 200 元退款 (已離團)
以上要求賠償人民幣 2605 元 [1220+610+400+164****5200 元]
2. 對旅行社進行調查並依法追責，視情節予以行政處分或取消營業執照。
3. 杜絕未來類似情況再度發生，保護更多海內外遊客權益。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
云南放肆约旅行社虚假宣传、强制消费及乱收费投诉
本人于25年5月29日在云南昆明旅游被*。1. 存在阴阳合同与虚假宣传问题。实际收三人每人1900元，合同却写7000元，属低价团。宣称纯玩团，落地后却为散客团，还被拉去3 - 4个地方购物，行程与宣传严重不符。2. 收费严重不透明。多项费用与宣传承诺相悖且价格虚高：拉市海茶马古道骑马额外收280元/人，实际仅需150 - 180元/人；保险费收120元/人，保单金额仅9.9元/人；古城维护费收80元/人，淡季可能更低或无需收取；索道费收140元/人，这些本应包含在旅游订单中却额外收取，疑似存在回扣现象。3. 导游服务质量差且强制购物。导游不允许游客在前往购物点途中睡觉，必须听其推销商品，合同未提及如此多购物点。附加合同虽称自愿消费，但在消费点每个家庭都有推销员跟随，消费不达标导游便在车内阴阳怪气，6天换两次导游，均要求在其负责的购物点消费，给游客带来极大精神压抑。4. 旅行社维权处理态度恶劣。起初承诺全程负责问题，现却对自费项目推诿，称是与景区对接，不承认保险收费存在欺诈。提出三人共退1000元，我不接受。所有消费均有截图，可提供作为证据。
我的诉求是每个人退回40%的钱也就是每个人退760。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
云南放肆约旅行社虚假宣传、强制购物及服务差投诉
一、公司信息混乱，涉嫌逃税漏税
我在报名时对接的是“丽江途游旅行社有限公司”，但实际签署旅游合同的却是“云南放肆约旅行社有限公司”，而微信群对接客服则为“丽江立本旅行社”的员工。三家公司身份混淆，信息不透明。没有主动给收据或发票，多次跟旅行社要也没给。
二、健康恐吓式营销，诱导高价消费
在涉高原地区的行程中，导游多次强调“高反危险”，强烈推荐游客购买氧气瓶、口服药品等，营造紧张氛围，诱导消费。更令人质疑的是，所谓“专业药品”并非正规药店售卖，价格混乱，原价70元的氧气瓶竟可随意变为59元。此行为明显存在诱导及欺诈成分。
三、住宿安排频繁变动，质量低劣
多次在昆明、丽江等地遭遇临时变更酒店情况，住宿环境简陋嘈杂，与承诺严重不符。最严重者为最后一晚，直到要住的前一天才临时通知酒店安排，令人无所适从。此类行为严重影响游客休息与体验。（答应免费给我们升级豪华大理海景房，结果问前台才得知旅行社安排的是山景房）
四、以“藏族家访”之名诱导购物
安排所谓“藏族家访”文化体验，实际为强制购物场所。在“长辈”看手相、“看病”的流程中诱导游客购买高价藏药，均无正规发票，疑似为民间团伙欺诈，借文化之名行推销之实。藏族家访也不在旅行社发给团友的行程当中，只有导游有这个行程。
五 借宗教名义推销商品，疑似诈*营销
安排参观寺庙后，以“功德”名义带游客进屋推销“天珠”、“唐卡”等高价商品。部分游客因婉拒而被工作人员冷脸相待。此类行为借宗教名义实施消费诱导，涉嫌消费欺诈。
六 售后投诉无门，客服态度敷衍
在旅行过程中及结束后，我与多位游客多次向客服反映情况，但客服频繁不接听、不回复，甚至在群内公然污蔑游客“合伙演戏”。售后毫无担当，投诉无门，服务极其敷衍。
七、其他隐性消费、虚假承诺问题多
宣传为“全包团”，但实际上大部分景点仅含大门票，核心项目需额外购票方可游览，形成“二次收费”。答应免费的名族服装与出行前发给团友看的版本有天差地别的区别，实际体验质量低劣、款式极少。
综上所述，此次旅游涉及虚假宣传、合同违约、欺诈销售、强制购物等诸多问题。我们作为消费者，不仅在经济上受到损失，更在精神和体验上遭遇极大不适与伤害。
需要更多证据请联络当事人微信号（shermaine0810）。请不要联络我，谢谢。
投诉问题
入住环境差、虚假宣传、强制消费
已完结
云南放肆约旅行社涉嫌虚假宣传及强制消费
我于2025年5月30日，通过抖音，联系到云南放肆约旅游公司，当时接待我的人，告诉我，两个人团费2100，全程没有任何消费，没有任何购物，并且不会有任何其他费用，当我6月3号在酒店签旅游合同时，那个所谓的合同专员，是个湖北人，告诉我需要每个人再补西双版纳导游服务费120 古城服务费80 维保费200（这个费用说是保险费和一些杂项），然后需要补洱海游艇120 丽江的丽水金沙表演130 玉龙雪山索道140 并且这个玉龙雪山的索道，在前期沟通中，我明确问过，包含索道么？接待的人，明确回答我是包含的（图1），在旅游行程中，也明确的说红了，包含游艇（图2），也明确的说明了，包含丽水金沙表演（图3），在行程中，玉龙雪山的索道，有明确说明，是自费（图4），但是，我们在前期沟通中，我们的费用里是包含索道费用的，请有关部门协调处理。全程不买东西，在车上就冷嘲热讽的，并且明确的拿名单表，念名字，谁家买了，谁家没买。云南旅游现在还是这样么？
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
云南放肆约旅行社收费不退及合同违约投诉
本人及同行两人报了放肆约的团，行程为5.30-6.4，合同约定团费三人共计7300，5.30付尾款2800，5.30共4300元，包含保险费，古城维护费和游船演出费。旅行团要求要求必须交。
1.签合同时约定演出和游船不坐不看可退，在行程结束后退，至今未退费。共计900元。
2.合同中约定团费包含冰川大索道，实际出发当日告知没有大索道，我们三人自费买了大索道共计380元。当日导游退云杉坪索道未坐的差价240元。
3.旅行社收取古城维护费一人80元，共计240元。
4.旅行社为我们三人购买的旅行保险收取每人每天20元共计360元，经与保险公司核实，该保单购买仅花费5.1元。
诉求：
退古城维护费240元，多收取的保险费354.9元，演出游船未坐未看的费用共计900元，大索道差价140。以上费用共计1634.9元
投诉问题
旅游线路纠纷、乱收费、退款纠纷
已完结
