云南五日游服务严重不符承诺
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我谨代表一行七名游客（含三名外籍人士），2025年6月15日到21日，就我们通过云南放肆约旅行社有限公司预订的[云南五日游]行旅游服务投诉函 一、行程执行与导游服务严重缺失 1. 全程未按双方确认的行程单执行，实际安排与合同约定严重不符； 2. 承诺的全程导游服务未提供，仅有一名司机断续跟随两天半，导致游客无人引导、解说； 3. 因无专业导游，游客无法了解云南的历史文化、民族特色、自然地理及美食等核心内容，行程沦为“走马观花”，尤其是我们有三位外籍人士。 二、酒店信息错误造成重大不便 贵社工作人员提供的酒店信息严重失实，导致七名游客在雨中拉着行李箱走在凹凸不*的石头路上徒步*半小时寻找酒店，最终发现目的地错误。此事件不仅造成体力消耗，更因恶劣天气导致部分游客身体不适，严重影响旅游体验。 三、外籍游客权益未受保障 三名外籍游客全程因语言障碍和文化差异无法获得基本服务，致使其对云南之旅极度失望，有损中国旅游服务形象。 诉求与建议 1. 要求贵社全额退还团费以及机票费 2. 书面致歉，尤其是对外籍游客的体验损失予以说明； 3. 彻查内部管理漏洞，避免类似问题再次发生。 请于[合理期限，5个工作日内]给予明确答复 投诉人：phua chin keong (新加坡藉)
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